Case 01 · Atendente

lu.IA

A lu.IA é o atendente de inteligência artificial que eu desenvolvo. Conversa com naturalidade, usa somente o que a empresa colocou na aplicação e entrega o caso para uma pessoa com o histórico inteiro.

09:14 cliente
Oi, vocês fazem avaliação essa semana? E o retorno é no mesmo valor?

09:14 lu.IA
Temos quinta às 15h e sexta às 16h30. A avaliação está na tabela. O retorno, se for até 30 dias, não gera nova cobrança.

09:16 cliente
Quero falar com alguém antes de marcar.

09:16 lu.IA
Claro. Passei esta conversa para a recepção, com o horário que você olhou e a dúvida do retorno.

A conversa

Duas intenções, uma resposta, uma saída.

A pessoa não escolhe um número. Escreve. A lu.IA separa o pedido de horário da dúvida de preço, responde os dois e, quando pedem alguém, para.

O valor desse case não é “parecer humana”. É não inventar, não enrolar e não sumir com o que já foi dito.

Fluxo

O caminho de uma mensagem

Chega

WhatsApp, site ou Instagram. A frase entra na mesma aplicação.

Entende

A lu.IA identifica o pedido e o que ainda falta perguntar.

Consulta

Responde com a base: serviço, preço, prazo, horário, exceção.

Encaminha

Se sai do combinado, uma pessoa recebe o fio completo.

O que foi construído

Quatro peças, um atendente

A lu.IA não é um balão colado no site. É a frente de uma aplicação.

Persona

Tom curto, direto, sem piada forçada e sem promessa. O nome lu.IA fica visível para a pessoa saber com quem fala.

Base

O que a empresa autoriza dizer. Preço quando pode ser dito. Prazo quando está fechado. Silêncio quando o dado não existe.

Canais

A mesma voz no WhatsApp, no site que a empresa já tem, no app e nos sistemas da loja. Se o site já existe, o chat é incorporado nele.

Passagem

Fila, horário e histórico. A pessoa do time abre a conversa e continua, sem pedir para repetir.

Limites

O que a lu.IA faz e o que ela recusa

Faz

Responder com a voz combinada.
Consultar somente o que foi cadastrado.
Oferecer o próximo passo concreto.
Chamar uma pessoa e levar o histórico.

Não faz

Inventar preço, prazo ou vaga.
Insistir quando a pessoa pede um humano.
Opinar em decisão clínica, jurídica ou financeira.
Seguir uma conversa que saiu da base.

Próximo projeto

A lu.IA pode ser a base. A voz pode ser outra.

Se o seu atendimento já acontece por mensagem, o case serve de molde: outra persona, outra base, o mesmo ofício.

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