Persona
Nome, tom e o limite do que o chat pode prometer.
Início · Chat com IA
Serviço
Desenvolvimento de chat com IA
Um chat que responde no tom da marca, consulta só o que a empresa autorizou e chama uma pessoa com o histórico inteiro. Eu desenvolvo o atendente e a aplicação em volta dele.
O case desse serviço é a lu.IA. A voz pode ser outra. A estrutura — persona, base, canal e passagem — é a mesma.
Se você já tem um site, o chat pode ser incorporado nele. O mesmo chat entra no app e nos sistemas da sua empresa ou loja.
Incluso
O que está incluso
O chat não fica solto num balão. Ele mora no mesmo lugar em que o time acompanha a conversa.
Base
Preço, prazo, serviço e o que não pode ser afirmado.
Canais
WhatsApp, o site que você já tem, o app e os sistemas da empresa ou da loja, na mesma voz e com a mesma regra.
Passagem
Fila e histórico para quem assume no meio da conversa.
Ajuste
Leitura das primeiras conversas reais e correção da fala onde escapou.
Limite visível
A pessoa sabe quando fala com o chat e quando uma pessoa entrou.
Onde entra
O chat entra no que você já tem
Não precisa trocar o site, o app ou o sistema. O atendimento é incorporado neles.
Site que já existe
Se a empresa já tem um site, o chat é incorporado nessa página. A pessoa conversa sem sair do endereço que já conhece.
App
O mesmo atendimento entra no aplicativo da empresa ou da loja, com a mesma voz e a mesma regra.
Sistemas
O chat também entra nos sistemas que a empresa ou a loja já usa no dia a dia.
Case
A lu.IA é o chat em uso
A pessoa escreve como fala. A lu.IA separa as intenções, responde com a base e, quando pedem alguém, entrega o fio completo. O seu chat pode ter outra voz. O trabalho é o mesmo.
Abrir o case lu.IA11:40 pessoa
Vocês atendem sábado? E o orçamento sai na hora?
11:40 lu.IA
Sábado a recepção abre até 12h. O orçamento depende do serviço: o que está na tabela eu informo agora; o que pede avaliação fica com uma pessoa.
11:41 pessoa
Então quero falar com alguém.
11:41 lu.IA
Passei esta conversa, com a dúvida do sábado e do orçamento. A equipe continua daqui.
Para quem é
Para a empresa que já atende por mensagem e quer a primeira resposta no minuto, sem inventar informação e sem obrigar a pessoa a repetir tudo quando alguém do time entra. Se o site, o app ou o sistema da loja já existem, o chat é incorporado neles.
Como começa
Manda a frase que se repete, o canal onde ela chega e o que o time não pode errar ao responder. Eu digo se a lu.IA serve de base ou se o chat precisa de outra persona.
Próximo passo
Se a conversa já acontece, o chat tem por onde começar.
Conta o atendimento como ele é hoje. Eu respondo com o desenho do chat e o lugar da lu.IA nesse desenho.
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